一、安装与流程
小区装充电桩要走哪些流程？
勘测报价 → 业委会或物业同意并公示 → 供电报装 → 施工 → 验收交付 → 运营。标准项目 20—30 天，需增容的延长 2—4 周。我们提供告知书与公示模板，协助走完业主表决环节。
需要业主表决吗？
占用小区公共区域的建设需经业主共同决定，通常由业委会或业主大会表决。若小区尚未成立业委会，可由社区居委会或物业代为组织，我们已按此路径在烟台多个老旧小区落地。
个人车位能装吗？
有固定车位（产权或长期租赁）且物业同意即可申请独立电表，烟台市区一般 7—15 个工作日通电。个人桩建议选 7kW 交流桩，夜间谷电充电成本更低。
物业不同意安装怎么办？
先弄清是电容、场地还是责任顾虑。电容不足可装有负荷调度系统；场地问题可改选边角地块或配建车棚；责任顾虑可签三方协议，明确设备产权、安全责任与运维主体。多数分歧出在责任不清，把权责写进合同通常就能推进。
没有固定车位的老旧小区能装吗？
可以。老旧小区一般不设固定车位，采用公共充电区模式：选一处边角空地集中建设 10—20 路充电桩，配合车棚与消防器材，业主共享使用。这类小区恰恰是烟台目前的改造重点。
从签约到通电要多久？
不涉及增容的项目 20—30 天；需新增变压器或改造配电房的项目，因供电公司报装与施工排期，通常 45—60 天。我们会在勘测后给出带时间节点的施工计划。
二、费用与收费
电瓶车充电桩多少钱一台？
10 路设备加标准施工（30 米内布线、含漏保箱与标识）烟台地区参考价 1.2—2.2 万元；20 路约 1.8—3.2 万元。需新建车棚的另计。
汽车充电桩多少钱？
7kW 交流桩设备 1500—3500 元每台，安装 1000—2500 元每台；60kW 直流桩设备 3—6 万元每台，安装与接入 2—5 万元。批量建设可摊薄布线与施工成本。
充电一次多少钱？居民怎么付费？
电瓶车桩常见按时间计费，如 1 元充 2—4 小时，也可按功率分段；具体单价由物业与运营方共同约定，平台支持灵活配置。居民用微信或支付宝扫码支付，也支持刷卡（兼顾不用手机的老人）。
设备钱谁出？居民要掏钱吗？
我方投资或联合投资模式下，设备与施工由我们承担，居民不掏钱，只在使用时按次付费。物业自采自管模式则由物业出资，全部收益归物业，我们按年收运维服务费。
多久能回本？
电瓶车桩按 1 元每次、每路日均使用 1.5 次计算，回收周期 3—5 年；带车棚、有专人管理的中高档小区定价 2 元每次，回收周期可缩短一半。汽车桩回收周期更长，主要价值在提升小区配套档次。
收益怎么分？
我方投资模式下物业分成 20%—30%；联合投资收益更高，以项目测算为准；自采自管模式全部收益归物业。所有模式的流水都在平台实时可查，按月结算，对账有据。
三、电力与增容
小区电容不够怎么办？
两种方案：一是向供电公司申请增容，二是有负荷调度系统（有序充电）。后者成本约为增容的 10%—20%，同样容量可服务 2—3 倍数量的桩，老旧小区尤为适用。
增容要多少钱？
新增一台 630kVA 变压器连设备带施工约 30—60 万元，具体视配电房条件与供电公司报价。这笔投入在我方投资模式下由我们承担。
电从哪里接？会占用居民用电吗？
公共充电区一般从小区配电室的备用回路或公共照明回路独立引出，装独立电表单独计量，不与居民户内用电混在一起，费用由运营方结算，不摊入物业费。
十台桩同时充电会不会跳闸？
不会。系统会按上级开关容量设定总功率上限，超过时自动降功率排队充电（有序充电），而不是直接跳闸。这也是电容紧张小区不增容也能装桩的原因。
充电的电费按什么标准结算？
按供电公司与物业的结算电价执行，具体取决于接入的是居民合表电价还是一般工商业电价，项目勘测时我们会查清接入点性质并写进合同，避免后期争议。
四、安全与消防
有相关政策要求吗？
2021 年 8 月施行的应急管理部《高层民用建筑消防安全管理规定》明确禁止电动自行车在公共门厅、疏散通道、楼梯间、安全出口停放或充电。山东多地已将充电设施配置纳入文明城市与消防检查内容，小区配建集中充电设施既是合规要求，也是治理「飞线」和「上楼」的根本办法。
消防上有什么硬性要求？
独立回路、漏电与过载保护、充满自停、灭火器材、与疏散通道物理分隔、照明监控、标识上墙。我们按清单逐项验收后再交付，避免事后整改。
下雨下雪天能充电吗？设备防水吗？
户外设备防护等级不低于 IP54，我们常用 IP55 等级设备，可防喷射水与粉尘，烟台沿海与冬季雨雪环境均可正常运行。插座口带防误触保护，雨天插拔仍是安全的；如遇暴雨暴雪预警，平台可远程暂停该站点。
充满会自动断电吗？
会。检测到电流降至涓流阈值即自动断电，避免长时间浮充导致的电池鼓包与发热。同时设有单次充电时长上限，超时自动停止。
设备有哪些安全保护？
漏电保护、过载保护、短路保护、充满自停、拔断保护、过压欠压保护、温度监测。平台侧实时监测每路电流与温度，异常立即断电并推送告警。
万一充电起火谁承担责任？
需按事故原因认定：设备质量问题由生产方与运营方承担；电池改装或使用不当由使用人承担；管理缺失（如消防器材缺失、巡查不到位）由管理方承担。我们交付时会提供设备合格证、检测报告与验收清单，并建议物业投保公众责任险，把责任边界提前厘清。
五、合作与合同
物业需要提供什么？
提供合适的场地（一般 20—40 平方米可布 10—20 路）、接电点位与施工配合，以及业主告知公示。后续的收费定价、日常运维、故障处理都由我们负责。
合同一般签几年？
我方投资模式通常 5—8 年，与设备折旧周期匹配；联合投资模式 3—5 年；自采自管的运维服务按年签。合同期内设备更新与系统升级不再额外收费。
设备产权归谁？到期怎么办？
我方投资模式下产权归我们，合同到期可续约、可协商转让给物业，也可由我们拆除恢复场地。联合投资按出资比例共有，自采自管则全部归物业。
政府有补贴吗？
各地与各县市区对充电设施建设的支持方式和力度不同，且政策按年度调整。项目立项时我们会协助查询当期适用的政策，并配合准备申报材料。具体以主管部门发布的文件为准。
可以租设备或分期吗？
可以。除我方全额投资外，也支持物业融资租赁、联合投资分账、先租后买等多种方式，按小区的现金流偏好与决策流程来选。
六、运维与售后
设备坏了多久能修？
7×24 平台监控，故障自动告警派单，4 小时响应、24 小时到场。质保期内非人为损坏免费更换。
怎么联系报修？
报修电话 152-8878-3733，客服 400-0535-020；也可通过东电汇充小程序或设备机身上的二维码一键报修，工单进度可查。
质保多久？
整机质保 2 年，核心部件按厂家标准执行；质保期后可选择续保或按次付费维修。我方投资与联合投资模式下，质保是全程覆盖的。
能远程看到每台桩的状态吗？
可以。东电汇充平台实时显示每路的电压、电流、功率、使用次数与收益，故障自动告警并派单，物业与运营方各自有权限查看对应数据。
设备被人为损坏怎么办？
充电区建议纳入小区监控覆盖范围，设备外壳防拆防撬并留有检修记录。人为损坏由责任方承担维修费用，我方投资模式下我们先行修复保证可用，再走责任认定。