服务支持
产品手册与资料
我们为每类产品准备了对应的说明资料，涵盖参数、安装尺寸、接线示意、故障代码与日常维护要点。资料随设备批次更新，索取时请说明设备型号与购买时间。
资料
电瓶车充电桩手册
10 路 / 20 路 / 智能联网型
- 整机参数、外形尺寸与安装孔位
- 接线示意、配电要求与接地规范
- 故障代码速查与日常维护清单
资料
汽车充电桩手册
7kW / 14kW / 直流快充
- 电气参数、线缆规格与保护器件选型
- 壁挂与立柱安装步骤、扭矩要求
- 常见告警处理与保养周期
资料
充电车棚资料
膜结构 / 钢结构 / 光伏
- 结构与基础说明、排水与抗风设计要点
- 消防间距与器材配置建议
- 日常巡检与膜材 / 构件维护要点
资料
平台使用手册
东电汇充平台
- 用户端小程序操作指引
- 物业与业主后台：费率、分账、报表
- 运维端：工单、巡检、告警处理
如何索取
发送邮件至 vip@ddner.cn，注明“资料名称 + 设备型号 + 项目名称”；或致电 133-9535-8768，我们将以电子版方式发送。涉及投标与备案的，可另行索取加盖公章的纸质材料。
手册内容随产品迭代更新，实际以随机附带的纸质或电子说明书为准。
安装说明与施工规范
充电设备属于涉电设施，安装必须由具备相应资质的人员实施。以下为我们的标准施工流程，也是验收时的检查项。
- 现场勘测：核对电源点位、回路容量、接地条件、车棚结构与消防间距
- 方案确认：确定设备位置、路数、线缆路径与配电箱配置，出具施工图纸
- 材料进场：线缆、管材、配电箱与保护器件按图采购，材料规格留档可查
- 布线施工：独立回路、穿管保护、强弱电分离，接头做防水与标识
- 设备安装：按孔位固定，保证散热空间与操作高度，做好水平与垂直校正
- 通电调试：逐路带载测试，验证保护功能、计费与联网状态
- 验收交付：对照验收清单逐项确认，向物业或使用方移交资料与钥匙
- 运维交接：录入平台、配置费率与权限，明确报修渠道与响应时效
安全红线
- 必须独立回路与专用保护装置，严禁私拉乱接；
- 接地电阻与线缆截面积按功率与距离核定，不得凭经验估算；
- 露天点位须满足防护等级要求，穿线口做防水弯与密封；
- 通电调试前完成绝缘测试，调试过程两人以上在场；
- 涉及增容与报装的，须取得供电方案后方可施工。
非专业人员请勿自行安装或改装设备。因自行拆装、改装造成的设备损坏、财产损失或人身伤害，不在保修与责任范围内。
东电汇充平台使用指南
平台分三类角色：车主用户、物业与业主方、运维人员。以下为最常用的操作路径。
车主用户
- 扫码充电：微信扫描设备二维码，选择套餐或金额，支付后启动充电
- 结束与退款：充满自停或手动结束，未消费金额按规则退回余额
- 订单与发票：在小程序内查看订单记录，可申请电子发票
- 报修反馈：设备异常时点击报修，上传照片，工单进度可查
物业与业主方
- 站点总览：查看设备在线率、今日订单与收入概览
- 费率与套餐：按时段、按用户类型配置费率，支持包月与优惠
- 分账与报表：按周期生成收益报表，支持导出与对账
- 告警处理：接收离线、故障与安全告警，派单给运维人员
运维人员
- 工单处理：接单后到场处理，更换模块或设备，回填处理结果
- 巡检计划：按站点设置巡检周期，扫码签到并上传现场照片
- 备件管理：记录备件出入库，统计故障率与更换频次
遇到问题怎么办
报修电话 152-8878-3733，客服热线 400-0535-020，邮箱 vip@ddner.cn。请提供设备编号、站点名称与问题现象（最好附照片），便于快速定位。
服务承诺
我们承诺：勘测与报价如实，不做事后恶意增项；施工按图作业，隐蔽工程留档；设备按厂商政策保修，运营站点提供持续运维；报修响应与处理进度对合作方可查。所有承诺以正式合同约定为准。