超充站运维有了量化表：一级每周巡2次、日均在线率不低于99%

“要加强运维管理”这句话在很多文件里都出现过，但什么样的运维才算到位，长期缺少可量化的答案。北京市城市管理委员会印发的《北京市新能源汽车高质量超级充电站技术导则》给出了一个具体版本：按超充站等级分档规定巡检频次、在线率、客服响应与处置时限，并把巡检记录的保存期限明确到“至少一个年度”。这些数字的意义在于，它把“管得好不好”从主观评价变成了可核查的清单——主管部门能查，运营方能自查，用户也能据此判断一座场站的服务承诺是否兑现。

（一）定期巡检 1.应配置专业巡检人员，二级超充站每周进行不少于1次线下实地安全运行巡视检查，一级超充站每周进行不少于2次线下实地安全运行巡视检查。 2.应完善巡检管理制度，巡检记录应完整、科学、有条理且记录在册，巡检记录至少保存一个年度。 （二）场站服务保障 1.应设置有效的7×24小时客服，建立服务投诉处理机制，场站内明显位置标明投诉电话，重大问题需在半小时内现场解决。及时处理充电设施故障和用户咨询、投诉，故障和投诉平均处置时长应少于24小时。 2.超充站应采取有效措施，指导用户使用各类设施、引导车辆停放，保障场站停充秩序。鼓励采用智能地锁、车牌识别等智能化手段有效引导车辆充停秩序，鼓励场站内采取视频和消防监控技术进行安全监管，提升用户充电体验。 （三）其他要求 1.二级超充站充电设备日均在线率不少于95%，一级超充站充电设备日均在线率不少于99%。场站运营服务能力应高于全市平均水平，起到示范作用。 2.应制定突发事件应急救援预案，并在场站现场公示处置流程、责任人员等信息。 3.超充终端充电服务费可引入容量占用费等差异化定价机制，引导普通快充车辆在常规充电终端充电，减少普通快充车辆占用超充终端的情况，提升超充车辆的超充体验。

巡检频次：按等级分档，而不是一刀切
导则把高质量超充站分为一级和二级两类。一级超充站为“3+9”模式，单站配置总功率1200kW，至少3个超充桩和9个快充桩，服务体验更优、示范效应更强；二级超充站为“2+6”模式，单站总功率600kW，至少2个超充桩和6个快充桩。相应地，巡检频次也分档：二级超充站每周不少于1次线下实地安全运行巡视检查，一级超充站每周不少于2次。这种分档逻辑值得借鉴——设备功率越大、车流越密、示范意义越强的场站，巡检密度理应更高，而不是所有站点用同一张表。

巡检记录：留多久、留什么
导则要求完善巡检管理制度，巡检记录应完整、科学、有条理且记录在册，至少保存一个年度。这一条常被当作形式要求，实则是运维质量的基石。一份可用的巡检记录，至少要能回答：什么时候、谁、检查了哪些项目、发现了什么、怎么处理的、是否闭环。特别是对超充设备，巡检项目应覆盖枪线与接口的磨损、液冷系统的运行状态、散热通道是否堵塞、急停按钮是否有效、接地与绝缘是否正常、消防器材是否在有效期内。记录留一年，意味着一年后仍可回溯某次故障前设备的变化趋势。

在线率：95%与99%的分档逻辑
导则规定二级超充站充电设备日均在线率不少于95%，一级超充站不少于99%，并要求场站运营服务能力高于全市平均水平、起到示范作用。在线率与巡检频次是两套互相支撑的指标：巡检解决的是“能不能提前发现隐患”，在线率考核的是“最终有多少时间是可用的”。值得注意的是，一级站要求99%，意味着一个12枪的场站每天不可用枪时要控制在极小的范围内，这几乎要求运营方具备远程监测与快速派单的能力，单靠每周两次现场巡检难以达成。

客服与处置时限：半小时与24小时
在场站服务保障方面，导则要求设置有效的7×24小时客服，建立服务投诉处理机制，在场站内明显位置标明投诉电话，重大问题需在半小时内现场解决；及时处理充电设施故障和用户咨询、投诉，故障和投诉平均处置时长应少于24小时。这两条时限要求构成了用户可感知的服务承诺：重大问题半小时到场（对有人值守或就近派单的场站），一般故障和投诉平均一天内处置完毕。要达成这些指标，运营方需要把工单系统、备件库存与人员排班联动起来，而非依赖个人经验。

把标准拆成一张可执行的巡检表
对多数充电运营企业来说，借鉴这套标准的实操路径是：先按场景给自己的场站分级（车流量、功率等级、示范作用），再给每一级配置巡检频次与响应时限；然后把巡检内容拆成固定项目清单，逐项打勾并拍照留痕；接着把在线率、故障平均处置时长纳入月度考核；最后把巡检记录与维修记录、检定记录合并成同一份设备档案。这样一来，标准就不是挂在墙上的文本，而是每天在用的工具。分级管理还有另一个好处：资源能集中在真正高负荷的场站上。

原文来源：北京市城市管理委员会（京管办发〔2024〕256号）

把运维写成数字，是行业走向成熟的一个标志。巡检频次、在线率、响应时限这些指标，既是对用户的承诺，也是运营方内部管理的抓手。烟台东上新能源在建设充电场站与车棚时，也按场景分级配置巡检与响应安排：东电汇充的东电充电平台记录设备状态与工单处理过程，便于回溯与考核，遇到故障按既定流程派单到场。分级不是降低标准，而是把有限的人力放到最需要的地方。如需了解场站运维方案或巡检制度设计，欢迎拨打 133-9535-8768 咨询。

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