烟台充电安全宣传进社区与用户教育实践

新能源汽车与电动自行车起火事故多发，往往起于一次飞线或一次过充。安全不是靠设备 alone，更靠人的习惯。本文以上海青浦社区宣教为样本，探讨烟台如何用宣传加实操筑牢用户教育防线，把隐患消灭在萌芽。

为切实提升民惠社区居民电动自行车充电安全意识，有效消除飞线充电等违规行为带来的安全隐患，化解邻里矛盾，近日，香花桥街道综合行政执法队联合民惠第二社区居委会，共同开展“告别飞线隐患，玩转智能充电”主题普法宣传活动，将安全知识与实操指引精准送到居民身边。此次宣传活动的开展，源于一则居民投诉。此前，执法队接到民惠社区居民反映，小区内某2楼住户长期从窗口拖拽电线至楼下给电动自行车充电，不仅线缆裸露在外存在触电风险，一旦发生短路还可能引发火灾，威胁周边居民的生命财产安全，邻里间也因此产生矛盾。执法队员第一时间赶赴现场核查，发现该飞线充电的居民为老年人，因不熟悉小区集中充电桩的使用方法，才选择了这种“图方便”的违规充电方式。针对这一情况，执法队并未简单处置，而是深刻意识到小区老年居民占比不低，可能有不少老人存在类似的认知盲区和使用难题，单纯“堵”不如“疏堵结合”——唯有通过专业普法破除侥幸心理，再以贴心实操指导解决使用障碍，才能从根源上杜绝违规充电行为。基于这一思路，执法队迅速联合社区居委会，针对性策划了此次专项宣传活动。活动现场，普法队员通过发放宣传手册、现场讲解等方式，向过往居民普及电动自行车充电相关的法律法规和安全常识。手册中明确列出了飞线充电、推车上楼、堵塞消防通道等违规行为的法律后果，结合各地发生的电动自行车火灾事故案例，用通俗易懂的语言向居民敲响安全警钟。考虑到小区老年居民较多，特意将法宣地点设置在集中充电桩旁，普法队员手把手为老年居民演示充电桩的使用流程：从扫码注册、选择充电时长，到支付费用、查看充电状态，每一个步骤都耐心讲解、反复示范，针对不会使用智能手机的居民，同步告知“可到居委会办理实体充电卡”的替代方案，彻底打通智能充电“最后一公里”，让老年居民也能轻松用上安全、便捷的集中充电桩。此次送法进社区、服务到身边活动，既有效纠正了部分居民的不安全充电行为，显著提升了社区整体的安全意识和法治观念，更通过贴心服务解决了老年居民的实际难题，从源头化解了潜在的邻里矛盾，赢得了社区居民的广泛点赞。下一步，香花桥街道综合行政执法队将持续加大电动自行车安全普法宣传力度，通过常态化社区巡查、不定期“回头看”等方式，及时发现并整改各类充电安全隐患；同时进一步加强与社区、物业的联动协作，健全“宣传引导、日常监管、便民服务”三位一体的长效机制，持续优化集中充电设施服务，为居民营造更安全、和谐、有序的居住环境。

飞线充电隐患治理
青浦案例的起点是一则居民投诉：二楼住户从窗口拖线给车充电，线缆裸露且易短路起火，还引发邻里矛盾。这在全国小区都不少见。烟台老旧小区密度高、飞线现象顽固，单靠劝阻难根治。有效做法是先排查再宣教，把隐患点登记上账，结合事故案例讲清法律后果与生命代价。治理飞线不能只堵不疏，必须在取缔危险方式的同时，提供同样方便的合规替代，否则居民仍会图省事回头，让隐患反复出现，治理成效难以巩固。，这对烟台本地补能网络的提质增效具有直接借鉴意义。，这对烟台本地补能网络的提质增效具有直接借鉴意义。

手把手教学破盲区
青浦最值得借鉴的，是把法宣点设在充电桩旁，队员手把手教老人扫码、选时长、付费、看状态，不会用智能手机的还可办实体充电卡。许多违规并非恶意，而是不会用。烟台社区可组织运营商与物业进小区办体验日，把操作步骤做成大字海报与短视频，对老年人一对一帮扶。当居民真正学会用集中桩，飞线自然失去市场。教育的本质是把能力交到用户手里，而非只把禁令贴在墙上，让安全成为人人可及的便利选择。，应在规划与建设阶段即把用户真实需求放在核心位置。，应在规划与建设阶段即把用户真实需求放在核心位置。

政企媒多方联动宣教
青浦由执法队联合居委会开展活动，并辅以手册与案例，形成专业普法加贴心服务的组合。烟台可建立街道、社区、物业、运营商与消防的五方联动，在安全生产月、寒暑假等节点集中宣讲。媒体应少渲染恐慌、多教方法，用本地真实案例做警示而非噱头。联动的关键是常态化而非一阵风，把一次活动变成季度机制，让安全常识像反诈宣传一样进入日常语境，使居民在潜移默化中养成规范充电的习惯。，运营方需用精细化服务把政策红利转化为可感知的体验。，运营方需用精细化服务把政策红利转化为可感知的体验。

烟台社区落地场景
落地首选老年人口多、充电设施新建成的小区，先解决会不会用，再强调规不规矩。可在单元门张贴充电桩点位图与应急电话，在车棚设置语音提示与操作指引。东电汇充可在烟台小区投放简明操作卡与定期驻点服务，把客服前移到楼栋。对发现有飞线或推车上楼的，先提醒再协助转移充电，用服务替代罚单，更容易赢得居民配合，也降低复发率，让社区安全治理更有温度与实效。，烟台可结合自身港口、文旅与产业禀赋探索差异化路径。，烟台可结合自身港口、文旅与产业禀赋探索差异化路径。，烟台可结合自身港口、文旅与产业禀赋探索差异化路径。

长效机制筑牢防线
青浦提出宣传引导、日常监管、便民服务三位一体的长效机制，并不定期回头看。对烟台，建议把充电安全纳入社区网格员巡查清单，物业对车棚每周巡检，运营商保证桩体在线与故障秒级响应。同时建立投诉即办通道，让居民成为监督员。安全宣传的终点不是活动结束，而是习惯养成与制度闭环。只有把教育、监管与服务拧成一股绳，社区充电安全才能真正稳下来，为绿色出行守住最基础的安全底线。，最终形成政府引导、企业运营与用户参与多方共赢的可持续格局。，最终形成政府引导、企业运营与用户参与多方共赢的可持续格局。

原文来源：上海市青浦区人民政府《青浦区香花桥城管：告别飞线隐患 玩转智能充电》

安全充电，从一次正确操作开始。东电汇充进社区做宣教，客服 400-0535-020，或 133-9535-8768。，欢迎致电详询与合作。，欢迎致电详询与合作。

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