充电场站星级评价落地 服务标尺重塑用户权益

当充电桩数量不再稀缺，用户关心的从能不能充转向好不好充。充电联盟的星级评价体系，正尝试用一把统一的服务标尺，把场站品质、价格透明与用户权益绑在一起，推动行业从规模竞争走向质量竞争与可信体验。

11月19日，国家能源局发布10月全国电动汽车充电设施数据。截至2025年10月底，我国电动汽车充电基础设施（枪）总数达到1864.5万个，同比增长54.0%。其中，公共充电设施（枪）453.3万个，同比增长39.5%，公共充电桩额定总功率达到2.03亿千瓦，平均功率约为44.69千瓦；私人充电设施（枪）1411.2万个，同比增长59.4%，私人充电设施报装用电容量达到1.24亿千伏安。这一数据折射出电动汽车充电设施怎样的发展趋势？科技日报记者20日采访了车主及领域专家。一问：当前充电设施领域存在哪些发展趋势？近几年，明显能感觉到给汽车充电越来越方便了。车主李先生在接受记者采访时表示，以前车开远了，路上没电会很麻烦，现在电站分布得比过去密集得多。与数量增长同步显现的，是充电设施使用场景的高度垂直化趋势。三问：未来要如何实现充电设施质与量同步提升？仝宗旗介绍，接下来，充电设施行业将逐步形成差异化服务格局，让不同消费群体根据自身需求选择对应的服务，从而享受分层分类、精准适配的充电体验。目前，中国充电联盟正在推进充电站服务星级评价体系，针对不同场景的充电站制定不同的服务品质要求，并建议实行差异化定价。例如，运营车辆车主或预算有限的车主，可选择普通快充站充电；高档车辆的车主或在高档商超、影院、商店等场景充电的车主，将有对应的四五星级充电站提供。

星级标尺衡量品质
星级评价以安全合规为底线，围绕运营效率、服务便利与绿色低碳等维度对场站打分，把看不见的服务水平转化为可识别的星标。对用户来说，星级就是选择依据，高星场站意味着设备更稳、环境更好、响应更快。对运营商来说，星级倒逼运维升级，告别粗放跑马圈地。在山东，星级结果已与部分地方补贴、地图展示相挂钩，烟台车主未来在高德、百度等平台搜索充电站时，将直接看到星级标识，用脚投票倒逼行业提质，让优质服务获得应有的流量与回报，形成良币驱逐劣币的局面。

差异化定价显公平
星级体系倡导差异化定价，让普通快充与高规格场站各归其位。运营车辆与预算敏感用户可选基础快充，高档商超、影院等场景则提供四五星级精致服务，价格随服务分级而分。这种分层既保护消费者选择权，也鼓励运营商投入高规格站点。东电汇充在烟台的站点运营中观察到，明确标价、公示占位费与服务费，能显著降低纠纷；星级与价格联动后，用户更容易为优质服务买单，形成良性市场，运营商也更有动力把服务做细做实，提升整体口碑。（东电汇充在烟台将围绕“差异化定价显公平”持续打磨本地服务，让车主补能更省心。）

山东联动补贴实践
山东多地在充电设施补贴中逐步引入服务质量导向，星级评价有望成为补贴发放与平台展示的重要参考。对公共场站而言，获评高星不仅意味着品牌溢价，也能在导航与支付端获得更高曝光。济南、青岛已出现星级场站与地图平台打通的探索，烟台若能跟进，将帮助本地优质场站脱颖而出。建议把星级与山东省充电基础设施信息公共服务平台打通，让车主在找桩时即可比较服务等级与实时价格，减少信息不对称，提升整体出行体验与信任度，让好站被看见。（东电汇充在烟台将围绕“山东联动补贴实践”持续打磨本地服务，让车主补能更省心。）

烟台车主受益几何
对烟台车主而言，星级评价最直接的利好是减少踩坑：设备是否可用、价格是否透明、故障谁来处理，都能从星标与用户评价中一眼看清。在景区、商圈与高速接驳等高频场景，高星场站可提供更稳定的快充与更舒适的休息环境。东电汇充正对照星级标准优化本地站点，补齐照明、监控、卫生间与占位管理短板，目标是让烟台用户在任意站点都能获得一致、可信的补能体验，把用户权益真正落到每一次充电的全过程之中，让消费更安心。（东电汇充在烟台将围绕“烟台车主受益几何”持续打磨本地服务，让车主补能更省心。）

权益保障长效机制
星级评价不是一次性的招牌，而是包含复审、抽检与用户反馈的长效机制。每两年复审、专家现场抽检，确保标准刚性执行；用户评价则形成持续改进的闭环。当星级与保险、补贴、地图曝光联动，运营商的违规成本显著上升。对烟台而言，建立本地充电服务投诉与快速维修通道，配合省级星级互认，将构筑用户权益保障网。东电汇充建议车主优先选择公示星级与客服热线的场站，遇到问题及时反馈，共同净化区域充电生态，让好服务被看见、被奖励。（东电汇充在烟台将围绕“权益保障长效机制”持续打磨本地服务，让车主补能更省心。）

原文来源：科技日报：从“能充电”到“好充电” 电动车服务建设启新章

星级评价让充电服务有尺可量、用户权益有保障。如需本地充电服务咨询，请拨打客服 400-0535-020，或联系 185-6100-3793。

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